Репатриация без паспорта: редкий кейс из +30 летного опыта

В августе одна из наших застрахованных женщин родила преждевременно на 22-й неделе, родив ребенка весом 500 граммов. Несмотря на все медицинские вмешательства в отделении интенсивной терапии новорожденных — включая респираторную поддержку, искусственную вентиляцию легких, антибиотики и лабораторные исследования — сердце малыша не ответило на многчасовое лечение, и ранним утром он скончался.

Поддержка семьи

Этот период был чрезвычайно сложным для семьи как физически, так и эмоционально. Наша команда взяла на себя все процедуры с больницами и официальными органами, обеспечивая руководство на каждом этапе, включая оформление документов и похорон. Наша поддержка выходила за рамки административных процессов, включая эмоциональную помощь семье в трауре.

Уникальная сложность: репатриация без паспорта

Одним из самых сложных аспектов этого случая было отсутствие у ребенка удостоверения личности или паспорта. Это создало серьезные трудности для безопасной репатриации. Были разработаны и внедрены специальные процедуры в координации с консульством и соответствующими органами. Для нашей организации это был первый случай за 30 лет, что потребовало создания новых процессов и координации между сторонами.

Поддержка на месте и эмпатия

Наша команда лично встречалась с семьей, объясняя каждый шаг процесса, выслушивая их просьбы и предоставляя эмоциональную поддержку. Главным приоритетом было дать семье понять, что они не одни в этот крайне чувствительный период.

Извлеченные уроки и накопленный опыт

Помимо медицинских и логистических вмешательств, этот уникальный случай позволил нам зафиксировать опыт в разработке процедур и межведомственной координации. Этот опыт обеспечит более быстрые и безопасные действия в аналогичных случаях в будущем.

В Remed мы не только управляем медицинскими процессами; мы привержены поддержке семей в самых трудных и неожиданных ситуациях, предлагая ориентированный на решение и эмпатичный подход.