Loading gif

Remed Assistance спасли семью, оказавшихся под двойным ударом - «Covid + Аппендицит»

Декабрь 2021

Семья 13-летней девочки из Казахстана столкнулась с безнадежной ситуацией. У девочки выявили аппендицит, и семья была вынуждена отправиться в больницу, по прибытии в которую оказалось, что мать и дочь заражены новой коронавирусной инфекцией COVID-19. Но, как стало известно позже, помощь потребовалась не только им, но и троим членам семьи, прибывшим с ними в Анталию.

Благо, что семья оформила туристическую страховку, которая включала в себя услуги медицинской помощи Remed Assistance.

Для оказания своевременной помощи и безопасного возвращения всей семьи на родину сотрудники сall-центра и медицинской бригады компании, работающие круглосуточно в течение 18 дней, совершили более 100 телефонных звонков на русском и турецком языках.

От встревоженного врача отеля поступил звонок в компанию Remed Assistance. В срочном порядке оператором была вызвана скорая помощь, чтобы отвезти девочку с приступом аппендицита, мать и троих детей в отделение неотложной помощи местной больницы.

Для обеспечения повышенного комфорта своих клиентов Remed Assistance работает с широкой сетью тщательно подобранных медицинских учреждений-провайдеров, которые готовы принимать иностранных пациентов на регулярной основе. Главными критериями при выборе провайдера являются медицинская компетентность, финансовая прозрачность и обширная сеть услуг.

Семья, будучи родом с Республики Казахстан, была вынуждена общаться на русском языке из-за незнания турецкого. Однако данная ситуация довольно частое явление для работников call-центра и медицинских представителей компании Remed Assistance, говорящих на разных языках.

По приезде в больницу, как принято во всех ведущих больницах мира, все члены семьи в обязательном порядке прошли тест на выявление COVID-19.

Результаты ПЦР теста девочки и её матери оказались положительными, а у остальных троих детей – отрицательными. После изолирования мамы и дочери в больнице, и без того находящаяся в стрессовой ситуации семья, оказалась разделенной как физически, так и ментально.

Сотрудники Remed Assistance, получив необходимые медицинские справки из больницы, организовали возвращение трех здоровых детей в Казахстан, где родственники семьи могли бы их поддержать в сложившейся напряженной ситуации.

В тот же день, после необходимых обследований, скрининга и анализов в больнице была проведена операция по удалению у девочки аппендикса.

Операция прошла без осложнений, но девочке и ее матери по-прежнему требовалось соблюдать постоянную изоляцию. Мать была размещена с дочерью, поскольку пациентка являлась несовершеннолетней.

Сотрудники Remed Assistance ежедневно общались с врачами, матерью и родственниками больных, чтобы быть в курсе всей информации и помочь при необходимости. Было важно, чтобы мать и дочь не чувствовали себя одинокими в чужой стране.

Спустя 18 дней госпитализации и разлуки, мать и дочь здоровыми вернулись на родину к семье. Участие Remed Assistance, организовавшей нужные перелеты и требуемую транспортировку на данном этапе подошло к концу.

Обычно люди не хотят вспоминать стресс и переживания, которые они перенесли во время болезни. Поэтому, когда мама девочки написала Remed Assistance свою благодарность, это очень обрадовало всех работников, участвовавших в этой сложной и серьезной ситуации, а также оказавших колоссальную помощь пострадавшей семье.

Из-за непредсказуемого характера течения COVID-19 Remed Assistance адаптировал спектр своих услуг, которые компания предоставляла международным страховщикам и клиентам во всем мире за последние 25 лет, в соответствии с современными требования.

Во время пандемии медицинские, операционные и управленческие отделы Remed Assistance предприняли все необходимые меры для оказания помощи туристам, экспатриантам и гражданам Турции, которым было необходимо вернуться на родину.

Эта история лишь одна из многих с тех самых пор, когда мы живем с надеждой, что когда-нибудь период международной неопределенности, связанный с COVID-1, приблизится к концу.