Репатриация из Китая: управление сложным кейсом
В середине декабря 2025 г., в операционный отдел Remed Assistance обратилась дочь 72-летнего туриста из Казахстана, который вместе с семьёй прибыл в Китай для прохождения лечения у специалистов китайской народной медицины на острове Хайнань (Hainan). Мужчина длительное время тяжелым хроническим заболеванием централной нервной системы и передвигался с помощью инвалидной коляски.
Со слов дочери, накануне у отца появились признаки простуды, что значительно усугубило и без того тяжёлое состояние. Отмечались затруднённое отхождение мокроты из лёгких, выраженная общая мышечная слабость, связанная с основным заболеванием, затруднённое дыхание и насморк.
Направление в медицинское учреждение и диагностика угрожающего жизни состояния
Наши специалисты незамедлительно проинструктировали семью о ближайших медицинских учреждениях, где пациент мог получить помощь по предоставленной нами гарантии оплаты. Ввиду ночного времени семья приняла решение обратиться в больницу утром следующего дня.
По результатам обследования пациенту были поставлены диагнозы лёгочная инфекция и аритмия. Была оказана первичная медицинская помощь, однако состояние пациента оценивалось как тяжёлое и требующее немедленного стационарного лечения. Несмотря на рекомендации и прогнозы лечащего врача, семья приняла решение отказаться от госпитализации и в течение двух последующих дней, оставшихся до вылета на родину, проходить амбулаторное лечение.
На следующий день, во время подготовки к очередному визиту в больницу, состояние туриста резко ухудшилось. Бригада скорой помощи оперативно прибыла в отель, однако проведённые реанимационные мероприятия, к сожалению, не дали результата — спасти жизнь пациента не удалось.
Поддержка семьи и организация репатриации тела
Утрата близкого человека вдали от родины — тяжёлое испытание, с которым сложно справиться в одиночку. С первых часов после трагедии сотрудники нашей компании находились в постоянном контакте с дочерью умершего, оказывая как организационную, так и моральную поддержку.
Благодаря слаженному взаимодействию с представителями Консульства, а также партнёрами из лицензированного похоронного агентства, все необходимые юридические и административные процедуры были оформлены в максимально сжатые сроки. Родственники смогли вернуться на родину для подготовки к прощанию, в то время как мы взяли на себя завершение всех формальностей на территории КНР.
Транспортировка останков была организована в строгом соответствии с международными санитарными и правовыми стандартами, с обязательным учётом религиозных традиций и пожеланий семьи.
27 декабря (спустя 8 дней) тело было доставлено в Казахстан и передано родственникам.
Китай — одна из самых сложных стран в мире по организации репатриации
По уровню административных и правовых ограничений его обычно сравнивают лишь с отдельными странами Восточной Азии — прежде всего Японией и Южной Кореей, Однако даже на их фоне Китай остаётся наиболее жёсткой и наименее гибкой юрисдикцией. Действует государственная политика приоритета кремации, а вывоз тела допускается лишь в исключительных случаях и после многоступенчатых согласований. Процесс полностью контролируется государством: до завершения всех процедур тело фактически находится в распоряжении властей, а возможности семьи крайне ограничены.
Для иностранцев почти всегда требуется судебно-медицинское вскрытие, а правила и практика могут существенно различаться в зависимости от региона. Процедуры сопровождаются сложным документооборотом, длительными сроками и высокой стоимостью.
Совместные и согласованные действия – ключевой аспект в процессе репатриации
Этот трагический случай наглядно показал, насколько важно в критических ситуациях за рубежом иметь рядом профессиональную поддержку, способную действовать быстро, скоординированно и в рамках международного законодательства. Слаженное взаимодействие семьи, консульских служб, медицинских учреждений и специализированных партнеров позволило в кратчайшие сроки урегулировать все формальности и организовать транспортировку тела на родину с соблюдением санитарных, правовых и религиозных требований.
Даже в самый тяжёлый момент для близких наша главная задача оставалась неизменной — снять с семьи организационные и юридические сложности, чтобы они не оставались один на один с бюрократическими и правовыми трудностями, а имели возможность сосредоточиться на памяти о близком человеке.