От жалобы к развитию: укрепляем наши процессы

Во время отдыха в Хисарёню (Мугла) застрахованный почувствовал сильную боль из-за защемления нерва в поясничном отделе позвоночника. Так как местные больницы не могли обеспечить транспортировку, наша команда оперативно приняла меры. Оператор оценил ситуацию и определил наиболее подходящий метод трансфера.

По медицинскому заключению, с учётом задержки и высокой стоимости скорой помощи, самым быстрым вариантом стала перевозка на такси. Пациент был доставлен в ближайшую больницу и получил необходимое лечение.

После лечения застрахованный выразил недовольство уровнем комфорта во время трансфера. Сотрудники Департаментов Качества и Обучение Персонала провели анализ, после чего были обновлены процедуры и учебные материалы, впредь:

• Выбор транспортного средства теперь основывается на заключении врачей компании.
• Все варианты предлагаются застрахованному и обязательно фиксируется его согласие.

Благодаря этому отзыву мы усилили наши процессы. Теперь каждый трансфер учитывает скорость, комфорт, мнение врача компании и согласие пациента одновременно.