Помощь в самом неожиданном месте: случай из Изолы, Словения
Иногда застрахованные лица нуждаются в лечении в удалённых или нетуристических районах, где больницы ранее не сталкивались с международными ассистанс компаниями. В таких местах даже базовые процедуры, как письмо о гарантийной оплате, могут не признаваться, что задерживает лечение или вынуждает пациента платить из собственного кармана.
Такой случай недавно произошёл в городе Изола, Словения.
Краткое описание случая
64-летний пациент почувствовал себя плохо: температура поднялась до 39,5 °C, появился кашель и одышка. Он обратился в Izola General Hospital — учреждение, не входящее в сеть Remed Assistance, — и изначально больница отказалась принять письмо о гарантийной оплате.
Оперативная координация
Сразу после получения сообщения наша операционная команда проинформировала пациента. Одновременно отдел Нэтворка связались с больницей напрямую, уже через 30 минут добились подтверждения гарантии оплаты и пациент получил необходимое лечение.
Переписка с родственником пациента
- 15:18 — Оператор: «К сожалению, больница, в которую вы направлены, не входит в нашу сеть. Мы попробуем отправить гарантийное письмо. В случае отказа вам, возможно, придётся оплатить лечение самостоятельно.»
- 15:26 — «Ожидаем ответ больницы. Сообщим, как только получим подтверждение.»
- 15:33 — Родственник: «Спасибо.»
- 15:48 — «Разрешение получено.»
- 15:49 — «Гарантийное письмо принято больницей.»
Диагноз и результат лечения
- Пневмония
- Острые гипоксемические респираторные нарушения (Тип I)
- Гипокалиемия
- Артериальная гипертензия
Несмотря на то что стоимость лечения превысила 5 000 евро, пациент не заплатил ни цента из своего кармана. После семи дней лечения пациент был выписан в удовлетворительном состоянии.
Почему это важно?
Этот случай наглядно демонстрирует, что Remed Assistance — не просто координатор, а настоящий международный партнёр в сфере медицинских решений, который действует быстро и эффективно — даже в кризисных ситуациях и в самых труднодоступных регионах.
Вы никогда не знаете, когда и где может понадобиться помощь. Но будьте уверены, что Remed всегда рядом